超詳細 阿酋航空面試過程及注意事項（part 2/3）

第二天：（今天會面對兩位考官，過程大約12小時，我把它細分成五項）

流程一（暖身運動）：他們會發給你一個有你的名字跟號碼的名牌，比如說1號Jenny、2號Bonnie、 3號Ray、4號Freddie，大家按照號碼坐進會議廳。考官開始播放阿酋空服的影片，大概介紹杜拜的生活，問大家覺得空服這份工作最辛苦的部分是什麼，不強制發言，舉手發言。


流程二（團體討論）：大約20人圍成一個大圓，3人一組，考官發下一組一張城市名稱，要你們這組討論，如何向客人介紹這個城市有什麼好玩的。比如 Jakarta, Rome, Beijing, Paris, NY。


這題要考你的不是你對這個城市熟不熟悉，他開宗明義說了你愛怎麼介紹就怎麼介紹，可以自己掰。這題要考你的是你的表達能力、親和力跟創意。因為3人一組，可能會遇到不是很會講的、比較安靜的組員，請記得一定要幫對方想答案，因為你們每個人都要開口，答案不能重複。千萬不要太強勢自己一口氣說完所有答案，或是不參與討論。

我們這組拿到的是Jakarta，並把它分成三個部分，怎麼瞎掰都行，有趣就好。第一部分我想到的是極限運動，我把這個給比較安靜的女生講，因為這只要抓關鍵字就行。Bungee jumping, jet skiing, skydiving, parasailing等等。另一個很會講的男生介紹景點跟傳統美食。


我自己講夜生活，當然是瞎掰，我說了一個DJ跟一個夜店的名字，說DJ Hardwell今天晚上會在XXX表演，另外如果你想要比較安靜、可以聊天喝酒的地方可以去YYY，喜歡有夜景的酒吧ZZZ也是好選擇。如果你緊張又不知道DJ的名子怎麼辦？DJ（你自己的名字）也好，Rihanna, Jay Z, Beyonce隨便你講！Jay Chou都可以。重點就是把答案說的活潑一點，好像你介紹的東西真的很好玩，連你自己都想玩。

團體討論的同時，考官會一個一個把人叫去摸高，女生要脫鞋（因為我們都穿高跟），男生不用。摸高212公分，可以墊腳，單手摸到就行，但要扎扎實實地摸到，勾到一點點不算。同時他觀察你的皮膚、笑容跟身材，並且問你身上有沒有刺青跟疤痕，如果你的疤痕不是太明顯的，就說沒有就可以了。我事後聽到一起考上的朋友說，摸高有個小技巧，如果你怕自己摸高不過，在摸高前的休息時間去廁所，雙手掛在廁所門上，像吊單槓那樣，你的手真的會變長。（難怪我那時候去廁所，每間都占用好久不出來，原來都在吊單槓。）

＊淘汰機制：流程二、三、四關每關結束後，考官會請大家出去休息，20分鐘至一小時。回來之後，會議廳門悄悄打開，投影幕上如果沒有你的號碼，你就掰掰了，有你的號碼，就表示順利進入下一關。有一點選美佳麗二十強、十強、五強的錯覺。

流程三（英文筆試）：全部都是單選題，閱讀理解跟克漏字，沒有寫作。程度大概是比考大學學測簡單一點的題目。阿酋不需要托福或多益，只要你考過他們的英文筆試就好。有一些人在這關被淘汰，不多。

流程四（Angry Customers）：這一關是角色扮演，比較讓人緊張的一個環節。情境是這樣的，你是一個飯店的經理，有十個不同角色的人都成功訂了你們的飯店，但因為系統出錯，你只有兩間空房間。這個城市裡的其他飯店，今晚全都客滿了。現在這十個人都來到飯店要check-in，你要把這兩個房間給誰，為甚麼？並怎麼安撫其他人的情緒？角色有這些：

1.度蜜月的新婚夫妻

2.今晚在此飯店開趴的知名派對女王（名媛）

3.知名旅遊作家

4.今晚在此飯店會議廳開記者會的政治人物

5.每月要來附近定期產檢的孕婦

6.有重要考試的學生

7.有重要生意要談的商人

8.已經入住飯店，但浴室漏水的客人

9.此飯店的高層經理人

10.最後一個我忘記了......

我們大約15人圍坐在一圈，考官給我們15分鐘討論，討論完之後考官隨意點名，並選澤扮演一名生氣的顧客。在這一關裡面，每一個角色都要討論到，不管給不給房間，都需要原因。考官不是很在乎討論的結果給了誰房間，而是你要怎麼補償沒拿到房間的顧客，以及你如何道歉應對。


在時間壓力的情況下，很多人會有不同意見，有些人主見比較強。不管你認不認同別人說的話，請記得一定不要反駁，避免負面字眼，例如：No, I don’t think so, I think you’re wrong，這樣的話千萬不要脫口而出。你如果真不認同對方說的，或是對方討論離題了，你可以說I agree with you, BUT.... 我看到一些能力很好的人因為太強勢，打斷別人說話，就被淘汰了。

這關的氣氛很僵，可以開個你有把握的小玩笑，或是自己笑一笑，會讓氣氛好一點。我記得我們在討論派對女王那個角色時，我開了Kim Kardashian（美國知名名媛）一個小玩笑。意間分歧時，不管多不爽，忍住，而且請記得要微笑，這時候大家都已經笑了十個小時了，嘴巴都笑得合不太起來了，但是千萬要笑。


15分鐘討論時間過後，考官開始隨便抽角色飾演，我是第一個被叫到的（我演飯店經理），考官選擇飾演派對女王。考官演技真的很好，不是鬧著玩的，他們很認真在演啊！演的就像真的很不爽、一肚子火在滾的顧客一樣。我先跟他解釋為甚麼沒有房間給他，安撫他，並且補償他。在解釋的過程中，考官會像現實中的顧客一樣，不斷出難題給你。我給的答案是免費香檳、open bar，夜店包廂，並且為他訂臨近城市其他飯店的飯店總統套房，免費招待一晚，往來交通也由飯店支付。（考官會跟你演好一陣子，不是回答完這個就結束了）

我記得我們當中一個女生太可愛了，不得不提一下。考官在跟他演戲的時候，她一緊張就跟考官說，對不起沒有房間，但你可以住我家。考官頓了一下，我整個人大笑，笑了幾聲又偷偷收起來，因為氣氛真的很緊繃，繃到我的臉皮感覺被拉好緊。笑完氣氛有好一點啦，記得一定要笑（但也不用像我一樣笑那麼失控）。

流程五（填資料）：進到這個流程就表示你順利通過今天的面試，還要再來第三天。考官會給你三個日期，讓你選擇想要哪一天final interview（還是按照他的招考人數，這個日期不一定，但就是隔天或隔幾天）。考官發一些在final interview之前需要完成並帶著的資料，還有網路帳號，要你在final interview之前完成性向測驗。這個性向測驗應該是不評分的，他是把阿酋所有的空服分成七組，相同組別的人個性特質相近，比較容易排到一起的班，團隊合作會比較融洽。

按下一篇文章，繼續閱讀 part 3/3（第三天）